Вопрос-ответ
1. Здравствуйте! Купил билет, воспользовавшись для заказа вашим сайтом. Теперь по определенным причинам не могу вылететь. Мне нужно вернуть билет. Как правильно это сделать и понесу ли я при этом какие-нибудь финансовые потери?
Возврат билета можно оформить следующими способами:
- сделать заявку на нашем сайте. Для этого нужно с главной страницы перейти по ссылке «Поиск заказа/Возврат» и затем ввести идентификационный номер заказа или билета и Вашу фамилию. Потом ознакомиться с условиями действующего тарифа и вернуть билеты. Обратите внимание: за операцию предусмотрена плата — 450 рублей (такая сумма взимается за каждый возвращаемый участок) и сборы (штрафы) от авиакомпаний;
- придя лично в кассу агентства. Все необходимые координаты Вы найдете в разделе «Филиалы». Сумма за операцию возврата билета зафиксирована в прейскуранте кассы. Также Вам нужно будет оплатить сборы (штрафы), предусмотренные авиакомпаниями в рамках применяемого тарифа.
Стоит знать, что возможны невозвратные ситуации. Необходимо тщательно изучать условия при покупке билета.
2. Можно ли оформить кредит на покупку билета?
Нет, такую возможность наше агентство не предоставляет.
Способы оплаты перевозки:
- с помощью пластиковой карты;
- в безналичной форме по счету;
- наличными (принимаются в кассе).
3. На сайте агентства оформила бронь на маршрут «Москва — Сочи». Достаточно ли будет идентификационного номера и паспортных данных, чтобы забрать билет в кассе?
При оформлении билета в кассе на перевозки внутри Российской Федерации нужны только номер брони и паспортные данные (или копия паспорта).
4. Я приобрел билет для поездки в командировку, рассчитавшись пластиковой картой. Какие документы мне теперь нужно представить в бухгалтерию для отчета?
Отчетными документами считаются посадочный талон и маршрут-квитанция. Для подтверждения факта оплаты следует взять в банке выписку с Вашего расчетного счета.
5. Нужна ли доверенность на 9-летнего ребенка, если он летит на самолете не с родителями?
Дети от 2 до 12 лет могут путешествовать на самолете по территории РФ без доверенности при следующих условиях: если малолетние пассажиры вышеуказанного возраста имеют сопровождающего совершеннолетнего или приобретшего дееспособность несовершеннолетнего; без сопровождения, но под наблюдением перевозчика (но только если такая перевозка предусмотрена внутренними документами авиакомпании). Такие требования зафиксированы в Приказе Министерства транспорта России — документ от 28.06.2007 г. под №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
Если же ребенок, имеющий российское гражданство, выезжает за рубеж без сопровождения, то необходимы следующие документы: паспорт (при его наличии), нотариально заверенное согласие родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) на выезд ребенка, где указаны срок выезда и государство (государства), которые он планирует посетить.
6. Каков размер доплаты за перевес багажа?
Каждая авиакомпания устанавливает индивидуальный тариф на оплату за перевес клади. Узнать эту информацию можно в кассе или на сайте перевозчика.
7. Я бы хотел забронировать определенное место в самолете. Могу ли я это сделать, купив билет на сайте Вашего агентства?
Бронирование места на борту самолета при покупке билета на нашем сайте невозможно. Отдельные авиакомпании предоставляют такую возможность. Если же Вы приобрели билет на сайте нашего агентства, то можно выбрать определенное место на борту воздушного судна в ходе электронной регистрации.
8. Как можно узнать норму бесплатного багажа при покупке билета?
По принятым правилам пассажир самолета может перевозить багаж без дополнительной платы в пределах установленной нормы. Она определяется каждым перевозчиком индивидуально и зависит от типа воздушного судна. Однако норма бесплатного багажного трафика (в т. ч. вещей, которые находятся при пассажире) не может быть меньше, чем 10 килограммов на одного человека. Авиакомпания обязана принимать кладь к перевозке в пределах вышеуказанных параметров.
Багаж, имеющий сверхнормативный вес и размер, может быть принят на борт при условии наличия свободного места и оплаты провоза, за исключением случая, когда подобные факторы были согласованы при бронировании.
